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        排隊機叫號系統在政務服務大廳的應用
        編輯 :  重慶排隊叫號系統    2019-08-01 16:04:34


        排隊機叫號系統在政務服務大廳的應用


        近年來排隊叫號管理系統很好地解決了服務行業管理中存在的一些混亂、無序、不文明的行為,為顧客辦事及行政管理帶來了極大的方便和快捷。排隊叫號機完全模擬人群排隊過程,通過取票、排隊等待、叫號服務等功能,代替人群站隊的辛苦。為了方便顧客辦事,排隊之前也可以進行微信預約,排隊過程中也可以通過手機實時查看排隊進度。


        (銀之鑫智能排隊系統)


        排隊機叫號系統顧客使用流程


        1、顧客取票

        需要辦理業務的顧客在大廳里的排隊機上憑借身份證等抽取一張票號,票號上一般有取票時間、辦理的業務類型、取票號碼、當前排隊人數等信息,系統將根據票號上面的號碼代替顧客自動排隊。

        2、休息等待

        顧客拿到票號后在等候區休息等待,同時留意電子顯示屏與語音信息提示。

        3、按鈕叫號

        柜臺工作人員辦理完一項業務之后,按無線呼叫器呼叫下一位顧客,此時該窗口的電子顯示屏將顯示顧客的排隊號碼,等候區的電子顯示屏也同步顯示顧客的受理排隊號碼與辦理業務的窗口號碼,語音同步播放(如請0027號顧客到03窗口)。

        4、業務辦理

        顧客根據電子顯示屏或語音提示信息,到指定窗口辦理業務。

        5、服務評價

        業務辦理完成后,柜臺人員按評價器,顧客即可對工作人員的服務進行評價。一般有非常滿意、滿意、一般、不滿意四種。


        (雅安市社會保障服務中心排隊機叫號系統安裝實例)


        銀之鑫排隊機叫號系統的優勢特點


        1、整合系統,統一管理

        采用B/S架構設計,通過一個智慧大廳信息管理平臺,可以實現排隊評價數據、錄音錄像信息查詢統計分析,在線設備及在線員工查詢,機構和員工分級管理,通知公告、意見調查、信息查詢內容等多媒體信息發布系統功能。

        2、多渠道提高服務滿意度

        顧客可以用個窗口智能評價叫號終端、集中式評價交互終端、移動端等多渠道實現對工種人員、服務大廳等多方面進行評價及意見調查。

        3、信息化管理,及時應對

        銀之鑫智慧大廳排隊機叫號系統支持預警提醒功能,工作人員或管理人員會及時收到各種信息提醒,并及時處理,提高辦事效率。

        4、支持多種硬件平臺,滿足應用需求

        系統支持多種硬件平臺,靈活配備選擇。支持LED,各尺寸液晶顯示一體機,多媒體信息發布,支持7-18.5寸各尺寸窗口智能評價交互終端。



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